AlóBanco

¿Qué es Alóbanco?

 
 
 

 

 

 

 

Alóbanco es una alternativa de atención de reclamos a favor del 
consumidor de productos bancarios y financieros.
 
 
 

 

 
¿En que consiste?
  • En una cabina telefónica ubicada en las principales sedes de Indecopi, así como también en las instalaciones del Sistema de Relaciones con el Consumidor de ASBANC, donde podrás comunicarte con un asesor especializado de tu banco o financiera, que hará sencilla y rápida la atención de tu reclamo.

  • En nuestras cabinas telefónicas podrás visualizar un directorio que muestran los anexos de cada uno de los bancos y financieras que brindan este servicio.

¿Quienes se pueden atender por Alóbanco?
 
Para ser atendido por Alóbanco debes contar con los siguientes requisitos:
1. Ser persona natural.
2. Ser titular del producto y/o servicio bancario - financiero.

3. El servicio en reclamo debe haber sido brindado por alguna de las entidades participantes Alóbanco. 

4. No haber presentado reclamo y/o denuncia previa ante el Indecopi.
 
Ventajas
Recibirás una atención especializada, brindada por profesionales del área de atención de tu banco o financiera.
Tu reclamo será atendido en un plazo máximo de siete días hábiles, salvo que éste sea complejo, por lo cual el plazo podría extenderse hasta 30 días calendario, previa comunicación contigo.
 
Entidades Participantes

BANCOS:

 
Azteca
Financiero
BBVA Continental
Banco de Crédito del Perú - BCP
BanBif
Falabella
Ripley
GNB
Interbank
Cencosud
Comercio
Scotiabank
 
FINANCIERAS:
 
CrediScotia Financiera
Compartamos Financiera 
 
 
Puede ubicarnos en las siguientes sedes

SEDE CENTRAL LIMA SUR

Calle De La Prosa N° 104, San Borja. Lima.

SEDE LIMA NORTE

Av. Carlos Izaguirre N° 988, Urb. Las Palmeras, Los Olivos. Lima.

SEDE LA LIBERTAD

Calle Santo Toribio de Mogrovejo N° 518, Urb San Andrés II Etapa. 

Trujillo.

SEDE LAMBAYEQUE

Los Tumbos N° 245, Urb. Santa Victoria. Chiclayo.

SEDE PIURA

Av. Los Cocos N° 268, Urb. Club Grau.

SEDE ICA

Av. Conde de Nieva N° 446, Urb. Luren.
 

SRC: SISTEMA DE RELACIONES CON EL CONSUMIDOR:

SEDE ASBANC

Calle 41, Nro 975, Urb. Corpac, San Isidro.
 
Guía de uso de la cabina: 

Paso 1:  Identifique en el directorio telefónico el anexo del banco o financiera con la que desee  comunicarse.
Paso 2:  Descuelgue el auricular y marque el anexo indicado.
Paso 3:  Identifíquese e indique el motivo de su reclamo o consulta.
Paso 4:  Anote y conserve el código de atención que le brinde el asesor.

 

Alóbanco Virtual

Ahora puedes hacer tu reclamo a través de la web de INDECOPI

 

Sigue los siguientes pasos:

Paso 1:
Debes ingresar al link de INDECOPI www.indecopi.gob.pe

 

Paso 2:
Dale clic al botón presenta tu reclamo y conversa con nosotros, ubicado en la parte media izquierda de la página.

Paso 3:
Luego dale clic en la opción Presenta tu reclamo.

Paso 4:
Elige la opción Servicios Bancarios y Financieros.

Paso 5:
A continuación ingresa al enlace Aquí para iniciar tu reclamo a través del servicio Alóbanco, y serás atendido en un plazo de 7 días hábiles.

Paso 6:
Llena el formulario de Alóbanco a fin que tu reclamo sea atendido

 

 

 

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